1. VOLAR CON EL VIENTO – el transporte aéreo:

  • Facturación de equipaje y control de seguridad,
  • Entre dos mundos: terminales de salidas y llegadas,
  • Problemas y soluciones para los pasajeros (ej. equipaje dañado, vuelo retrasado…),
  • Documento PIR y sus secretos.

2. DESDE EL AUTOBÚS – el transporte terrestre:

  • Comunicación eficaz con los conductores,
  • Situaciones de emergencia: problemas técnicos y bienestar de los pasajeros,
  • Guías en acción – indicar ubicaciones, dar vueltas por las ciudades.

3. EN EL COCHE – gobernando las carreteras:

  • Alquiler de coches y contacto con las agencias de alquiler,
  • ¿Cómo ocurrió? – Reportar accidentes de tráfico.

4. HOTEL CINCO ESTRELLAS – ¿o no?:

  • Alojamiento – tipos de habitaciones y servicios hoteleros,
  • En la recepción –llegada y salida de los huéspedes,
  • ¿Quién manda aquí? – Una mirada a la jerarquía hotelera,
  • El servicio de atención al huésped y sus responsabilidades,
  • Describir el entorno – puntos de referencia en la localidad,
  • Manejo de quejas – resolver problemas comunes y extraordinarios, pedir disculpas, asegurar cambios y satisfacer tanto al huésped como al hotelero.

5. VEN, VAMOS A RECORRER LUGARES QUE NOS ESPERAN – ¡a cumplir sueños!:

  • Comentarios turísticos eficaces, vocabulario y expresiones útiles,
  • Atracciones turísticas – indicar ubicaciones, definir el estilo y diseño de edificios, hablar de arquitectura, características distintivas de una atracción turística,
  • Lugares de interés histórico – describir los monumentos en su contexto histórico,
  • Una charla elocuente del guía turístico. Preguntas y respuestas.

6. SI VEN UNA AMBULANCIA O UN POLICÍA – protegidos durante las vacaciones:

  • Seguro de viaje internacional y sus variantes,
  • Servicios de asistencia médica,
  • Gastos médicos y accidentes personales,
  • Asistencia lingüística para los huéspedes,
  • Visitas al médico y a la farmacia.

7. EL SABOR A CARAMELO – restaurantes y servicios gastronómicos:

  • Descripción de establecimientos de comida y bebida,
  • Cuidar el bienestar de los huéspedes,
  • Servicios e instalaciones de un restaurante,
  • Atención personalizada – toma de pedidos, recomendaciones y comparaciones,
  • ¿Qué hay en el menú? – Explicación de tapas, platos, ingredientes y recetas,
  • ¿Cómo responder a los comentarios de los clientes sobre la comida?

8. YO SÉ MUY BIEN CÓMO ENTRETENERTE – animación en los hoteles:

  • Anuncio de actividades, bailes y música en vivo,
  • Presentación de concursos de talentos y comedias,
  • Vocabulario útil para sugerir, invitar y animar,
  • Organización de fiestas, juegos y torneos.

9. AQUÍ NADIE QUEDA FUERA – turismo accesible:

  • Asistencia a personas con discapacidades,
  • Apoyo a personas mayores en el extranjero,
  • Descripción de excursiones y servicios accesibles para personas con discapacidad,
  • Destinos sin barreras – infraestructura e instalaciones (ej. habitaciones adaptadas, vehículos accesibles para sillas de ruedas, traslados al aeropuerto),
  • Equipamiento para personas con discapacidad como elevadores, sillas de ruedas, sillas de baño.