Co musisz wiedzieć o rekrutacji na pilota wycieczek – wymagania, proces i porady

W dzisiejszej rozmowie biorą udział Beata Matyjaszewska z Działu Obsługi Destynacji, która prowadzi proces rekrutacji pilotów wycieczek w biurze podróży Rainbow, oraz Beata Łężniak z Akademii Rainbow – jedna z trenerek prowadzących kurs Akademia Pilotów Wycieczek.

Aleksandra Wodzyńska (AW): Dziękuję, że zgodziłyście się na rozmowę. Na początek, Beato – możesz nam opowiedzieć, jakie cechy powinien posiadać idealny kandydat na stanowisko pilota wycieczek w biurze podróży Rainbow?

Beata Matyjaszewska (BM): Idealny kandydat na pilota wycieczek powinien być przede wszystkim otwarty na nowe kultury, elastyczny, potrafiący świetnie zarządzać czasem i adaptować się do zmieniających się warunków. Poszukujemy osób, które mają naturalną zdolność do komunikacji i mogą łatwo nawiązywać kontakt z różnymi grupami ludzi. Z wymagań formalnych – powinna być to osoba pełnoletnia, niekarana w związku z pełnieniem roli pilota wycieczek, potrafiąca komunikować się w języku obcym na poziomie min. B2 oraz dyspozycyjna w sezonie letnim. Oczekujemy dwuletniego doświadczenia w pilotowaniu wycieczek lub ukończenia kursu pilotów wycieczek.  Należy pamiętać, że ta praca wiąże się również z częstymi wyjazdami z domu i jest mocno obciążająca psychicznie.

AW: Beato, jakie główne umiejętności i wiedzę zdobywają uczestnicy kursu pilotów wycieczek w Akademii Rainbow, które przydają się w czasie rekrutacji do Rainbow ale i innych organizatorów wyjazdów?

Beata Łężniak (BŁ): Nasze szkolenia skupiają się na kompleksowym przygotowaniu kandydatów do pracy w branży turystycznej. Uczestnicy uczą się nie tylko podstawowych technik prowadzenia grup, ale także tego, jak budować atrakcyjne opowieści o mijanych obiektach. Kluczowe jest także szkolenie zarządzania kryzysowego, co przygotowuje ich do działania w nieprzewidzianych sytuacjach. Dodatkowo program kursu obejmuje naukę efektywnego komunikowania się, co jest niezbędne do budowania relacji z klientami oraz zarządzania oczekiwaniami i potrzebami grupy. W efekcie kształcenia uczestnicy kursu są przygotowani do samodzielnego organizowania i prowadzenia wycieczek zarówno krajowych, jak i międzynarodowych, co otwiera przed nimi szerokie możliwości rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się branży turystycznej.

AW: Beata, proces rekrutacji dla kandydatów brzmi trochę tajemniczo, Możesz opowiedzieć, jak wygląda on z Twojej perspektywy i jak można się w nim wyróżnić? Domyślam się, że prowadzisz kilkaset rozmów rekrutacyjnych, więc ciekawa jestem, na co najbardziej zwracasz uwagę?

BM: Proces rekrutacji do pracy jako pilot wycieczek czy rezydent w biurze podróży jest rzeczywiście dynamiczny i wymagający, ale też niezwykle ekscytujący. Rocznie prowadzimy setki rozmów, każda z nich to okazja do spotkania niezwykle interesujących ludzi z różnych środowisk i z różnymi umiejętnościami.
Nasz proces rekrutacyjny skupia się na kilku kluczowych etapach. Na wstępie jest analiza zgłoszeń, gdzie zwracam uwagę na doświadczenie kandydatów związane z turystyką, znajomość języków obcych oraz doświadczenie w pracy z grupami. Szukamy osób, które nie tylko świetnie się komunikują, ale mają również silne zdolności organizacyjne i potrafią szybko adaptować się do nowych warunków. Osoby, których jedynym doświadczeniem jest ukończony kurs, szczególnie powinny pochwalić się w CV swoimi innymi osiągnięciami. W CV warto napisać o poprzednim miejscu pracy przez pryzmat obowiązków w nim wykonywanych, które mogą mieć znaczenie w pracy jako pilot.
Podczas rozmów rekrutacyjnych staram się ocenić, jak kandydaci radzą sobie z hipotetycznymi scenariuszami, które mogą wystąpić podczas wycieczek. Zadajemy pytania sytuacyjne, które pozwalają zrozumieć, jak kandydat podejdzie do rozwiązania problemów, jakie mogą pojawić się na trasie – od radzenia sobie z nieprzewidzianymi zmianami w planie po reagowanie w sytuacjach kryzysowych.
Oprócz tego, na co najbardziej zwracam uwagę, to entuzjazm i pasja do podróżowania. Chcemy, by nasi piloci i rezydenci byli prawdziwymi ambasadorami marki, dlatego tak ważne jest dla nas, aby osoby te były nie tylko zawodowo przygotowane, ale również czerpały ogromną radość z dzielenia się swoją wiedzą i doświadczeniami z innymi.
Aby wyróżnić się podczas procesu rekrutacji, warto pokazać swoją unikalność, pasję oraz dokładnie przygotować się do pytań dotyczących branży turystycznej. Doskonałym pomysłem jest również przemyślenie i przygotowanie własnych pytań, które pokażą, że jesteś zainteresowany nie tylko pracą, ale również rozwojem i długofalowym zaangażowaniem w firmie. Właśnie te elementy mogą znacząco zwiększyć Twoje szanse na sukces.

AW: Beato, poza szkoleniem nowych pilotów wycieczek, jesteś też pilotką. Obserwujesz na co dzień początkujące osoby, które dopiero zaczynają prowadzić swoje pierwsze wycieczki. Jakie są, Twoim zdaniem, największe wyzwania, z którymi muszą się zmierzyć nowi piloci w trakcie pierwszych wycieczek?

BŁ: Zarządzanie oczekiwaniami i zapewnienie bezpieczeństwa grupy to kluczowe wyzwania dla nowych] – muszą zręcznie adaptować się do dynamicznego środowiska pracy. To wymaga elastyczności, bo każda grupa jest unikalna, a plany mogą zmieniać się w najmniej oczekiwanych momentach. Dlatego też wsparcie od bardziej doświadczonych kolegów oraz regularne szkolenia są nieocenione w rozwijaniu tych umiejętności.
Na przykład w tym roku jeden z naszych nowych pilotów, podczas swojej pierwszej samodzielnej wycieczki na Bałkany, stanął przed wyzwaniem nagłej zmiany pogody, która uniemożliwiła zaplanowaną wycieczkę górską. Takie rzeczy się zdarzają, ale turyści czasami nie rozumieją, że ich bezpieczeństwo jest najważniejsze. Nie mogli pogodzić się ze zmianą planu na dany dzień.  Oczywiście ostatecznie wszystko poszło dobrze – pilot tego dnia przeprowadził grupę inną trasą, która dostarczyła turystom mnóstwa wrażeń, a w tereny górskie pojechali, kiedy pogoda była sprzyjająca.
Tego rodzaju elastyczność i zdolność do szybkiego dostosowywania planów nie tylko ratuje sytuację, ale również wzbogaca doświadczenie turystów, zapewniając im niezapomniane wspomnienia, niezależnie od okoliczności.

AW: Na zakończenie, jakie rady mogłybyście dać osobom zainteresowanym pracą jako pilot wycieczek, które jeszcze się wahają?

BM: Praca jako pilot wycieczek oferuje niezrównane możliwości poznawania świata i pracy w międzynarodowym środowisku. To kariera, która wymaga elastyczności, ale jednocześnie oferuje wiele satysfakcji. Moją radą będzie „spróbuj” – podjęcie współpracy nie musi być decyzją na całe życie, a doświadczeń, które zyskasz, nie zdobędziesz w żadnym innym miejscu.  Jeśli więc masz w sobie ciekawość świata, lubisz ludzi i chcesz, by Twoja praca była pełna emocji, nie bój się podjąć tego wyzwania. Praca jako pilot wycieczek otworzy przed Tobą drzwi do miejsc, o których inni mogą tylko marzyć. Dołącz do nas, a wspólnie będziemy tworzyć niezapomniane historie i przeżywać przygody, które na zawsze zostaną w naszych sercach.

BŁ: Praca jako pilot wycieczek to coś więcej niż tylko zawód – to pasja i sposób na życie, który pozwala każdego dnia przeżywać coś nowego. Jeżeli wahasz się, czy to droga dla Ciebie, chciałabym podzielić się z Tobą moim doświadczeniem. To praca, która daje nie tylko ogromną satysfakcję z pokazywania ludziom piękna świata, ale również pozwala na osobisty rozwój i zdobywanie nieocenionych doświadczeń międzyludzkich. Każda wycieczka to nowa przygoda i historia, która na zawsze pozostaje w pamięci – zarówno Twojej, jak i uczestników. Emocje, które towarzyszą odkrywaniu nieznanych miejsc, są naprawdę nie do opisania. Radość na twarzach turystów, gdy zobaczą coś, o czym wcześniej tylko czytali lub marzyli, jest bezcenna. A wyzwania, które czasem stają na naszej drodze, uczą elastyczności, szybkiego myślenia i dają satysfakcję, kiedy udaje się je pokonać.

AW: Bardzo dziękuję za rozmowę, a czytelników zachęcam do zapoznania się z treścią ogłoszenia rekrutacyjnego na stanowisko pilota wycieczek. Do zobaczenia w trasie!

Dołącz do nas na r.pl/praca